AmazonPrime 不良品問い合わせの裏技

AmazonPrime(アマゾンプライム)を利用して買い物をするのですが、コレといった不良品に出くわしたことも無く、数年経過してから故障…で、買い替えとかなので、不良品と遭遇した際にどう対応したらいいか不明だったので、色々と調べました。

まず端的に説明すると、「問い合わせ先が海外企業で、30日以上経過して壊れた製品の保証」についての対応方法です。

通常のAmazonでのクーリングオフの対応などは、自分の記事より丁寧に説明してくれてる方がいるので、まずはそちらを参考にするのがベストです。

で、自分が紹介したいのは、一般的な対応手順じゃない？方法です。

シチュエーション

2000円程度の「自動鉛筆削り機」をアマゾンで購入
販売元が「Amazon.co.jp」では無い
返品期限30日を過ぎている
使用済
「1年間のメーカー品質保証。お問い合わせください」と、販売時のWEBページに掲載
120日経過後の機器故障

これだけの情報だと、「問い合わせればイイジャン。」って思いますよね。

問い合わせ先を探したところ

販売業者：Zhenggaoda Office
住所：首南街道鄞县大道东段1299号401-9 …(略) CN
お問い合わせ先電話番号：+8618042511027（国際電話て・・・英語も中国語もしゃべれねーよ）
- 補足：81で始まれば日本、86で始まれば中国です。

えぇぇぇぇぇええぇ。。。ってなりました。もちろんメールアドレスの表記などもありません。

このような境遇に出会った人の大多数は、「2000円ぐらいだし、諦めるか…」ってなるのではないでしょうか。私もほぼその状態でした。
30日を経過した商品に関しての保証対応は基本的に、購入者とメーカーなどで直接やり取りすることが基本のスタンスとなっているためです。

ちなみに購入したのは下記製品で、子供でも使いやすく、持ち運びも便利で、動作不良以外はすごい良い品物でした。

リンク

ここからが裏技（自己満）

販売元　を選択
- 「カートに入れる」の下にあります
質問する　を選択
メッセージアシスタント画面が表示されるので、「確定した注文」を選択して、状況を入力すれば、優良企業の場合は返信が返ってきます

日本語で非常に丁寧に対応してもらえました。
相手の企業次第ではまともな返信もらえないところもあると思いますが。（送料で商品代の倍を取ったりしようとするボッタクリ店もあるみたいなので）。

やり取りの参考

わたし

4,5ヵ月で故障しました。メーカー1年保証と記載ありましたが、日本から中国への問い合わせは言語などの不安から難しいです。どのようにすれば保障を受けれますでしょうか。

サポート

〇〇様、いつもありがとうございました。この度は商品の不備により、ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。故障とおっしゃっていましたが、お手数ですが、少し詳しく説明していただけないでしょうか？よろしくお願いします

わたし

ご連絡ありがとうございます。鉛筆を挿しても回転しない状況です。何かが詰まっているのかも考慮し、回転体の部分を清掃しましたが、改善しません。箱は捨ててしまったため、手元にありません。修理依頼などはできますでしょうか。動画を添付しようとしましたが、サイズ超えで添付できないようです。

サポート

〇〇様、お世話になっております。ご確認いただき、誠にありがとうございました。新しい製品をお送りしますので、ご都合がよろしければ、お客様の送り先情報を教えていただけませんか？早速アマゾン倉庫に出荷依頼をさせていただきます。（当店はお客様の情報は交換品を輸送以外の目的には使用いたしませんので、ご安心くださいませ。）不良現品はお手数ですが、ご処分をよろしくお願いできますでしょうか？また、他にご質問やお気になる点がございましたら、お気軽にご連絡のほどよろしくお願いします。

わたし

新しい製品送付とのことありがとうございます。不良品は処分とのこと承知しました。送付先は〇〇となります。お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

サポート

〇〇様、早速ご確認いただき、誠にありがとうございました。先ほど、アマゾン倉庫に出荷依頼を提出いたしました。大体4月19日に到着予定です。しばらくお待ちくださいせ。この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。他にお気になる点がございましたら、またご連絡をお願いします。

わたし

ご対応ありがとうございました。本日届きました。残念ながら動作しません。USBを挿しても青く光らず、通電していないような状態です。念のため故障した側のUSBでも試しましたが変わりません。再度の交換は可能なものでしょうか。お手数をおかけしますが、ご確認よろしくお願いします。青く光らない静止画なら送付可能です。

サポート

〇〇様、この度はいろいろご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。同じご住所あてに交換品をもう一台発送いたします。 4月21日に到着予定です。届いたら、また問題が起こったら、再度ご連絡をお願いします。