楽天市場　クレジットカード利用承認が得られませんでした

先日、某企業から楽天市場の決済処理ができず、決済方法を変更してほしいという通達がありました。

Spamか？と思い、最初は中身も見ずに削除、その後、似たような件名で以下のような通達が来ました。

連絡内容は下記のような感じ

本当に？そんなことあるの？と思いつつ、1年前の利用明細を確認したところ、同日に購入している商品は引き落としされているが、該当の商品は引き落としされてないように見える。

調べたところ、確かに支払いができてないようで、スパムではないと判断し、支払いしようと思ったが、ここで違和感を覚えた。

この1文に疑問視。時系列（年月日は適当）としては以下。

• 2024/6/1 正常なクレジットカードを利用し購入
• 2024/6/2 【某企業】事務処理対応未実施
• 2024/6/3 【某企業】商品の発送
• 2025/3/1 クレジットカードを銀行口座付きのものに変更（カード番号変更）
• 2025/6/1 【某企業】事務処理未対応発覚のため、請求処理を実施するも、カード変更により実施できず
• 2025/6/2 楽天の自動通知機能で「利用承認が得られませんでした」メール有り
• 2025/6/3 某企業から直接のメールで「利用承認が得られませんでした」についての補足、謝罪メール有り（上述）

1年以上も前の購入品に対して、顧客に連絡を行わずに何故勝手に請求処理しようとするのか。

今回のケースは1000円程度の品物であったが、100万円の品物であったなら、顧客はいきなり高額引き落としになってビックリしないだろうか。予算計画を立てているような家庭だと尚更。（まぁそういう家庭は請求もしっかり確認してそうだけど）

「勝手に請求処理しようとしてすいませんでした！！」の謝罪が来るまで放置しようと決めたが、そこに至ることができなかったのか、キャンセル処理されました。。。（この間に、再メールや、電話あり※受電せず）

うちの会社では、1-2年ほど請求してなかった事件があり、お客様に事実説明を実施し、もちろんその間の費用はいりませんと謝罪しましたが、めっちゃ怒られました。（営業担当が…）まぁ、これが普通ですよね。

該当の企業をネットで調べましたが、海外から安く輸入してさばいてるだけの店舗ショップのようで、まともに企業としての情報を得ることができませんでした。こういう企業はアフター対応のレベルが低いでしょうね。

て、ことで、今後は自分もこういうことには気を付けようと教訓になりました。